Вирусное видео про гостиницу в Сенно вскрыло серьезные проблемы с качеством услуг – в номерах нет горячей воды, а уборка оставляет желать лучшего. При этом спрос на размещение высокий: объект популярен у командировочных, ведь Сенно находится на стыке двух регионов. Об этом в эфире программы «Тик‑Толк» рассказал Денис Александрович Бешко, заместитель директора Национального агентства по туризму.

Тема качества услуг в сфере гостеприимства остается одной из ключевых для развития туризма в стране. О том, как сегодня обстоят дела с инфраструктурой, какие проблемы вскрывают соцсети и что делается для их решения, рассказал эксперт Денис Александрович.

Недавно в сети завирусилось видео из гостиницы в Сенно: ролик без слов, но с красноречивым визуалом, набрал более 100 тысяч просмотров и спровоцировал бурное обсуждение. В комментариях пользователи не просто сочувствовали постояльцам – фактически сложился «черный список» проблемных средств размещения в разных районах.

«Я такой человек: когда делают другие, стыдно мне, – признается Денис Александрович. – Эту ситуацию я, наверное, лично посещу».

Эксперт подчеркивает, что переживает за качество услуг: «Я хочу, чтобы наша страна – как санатории, так и гостиницы – была легкодоступной, была визитной карточкой в центре Европы».

Проблема, показанная в ролике, отнюдь не надуманная. В гостинице в Сенно при цене менее 30 рублей за сутки с человека постояльцы сталкиваются с отсутствием горячей воды и серьезными вопросами к чистоте помещений. При этом спрос на размещение высокий: накануне в гостинице оказались свободны лишь два номера.

Возникает закономерный вопрос: как подобное возможно при действующих нормативах?

«На сегодняшний день сертификация гостиницы необязательна, – поясняет Денис Александрович. – Но сделаю спойлер, чтобы все приготовились: скоро сертификация станет обязательной. Чтобы не страдал потребитель. Потому что основное — это наш гость».

Требования к средствам размещения действительно обширны: они охватывают метраж комнат, наполнение номеров, квалификацию персонала.

«Горячая вода – это база, которая даже в голове не укладывается, почему ее нет, – подчеркивает эксперт. — И почему администрация не приложила усилий, чтобы она появилась? Современные технологии позволяют избежать общей канализации. Если вы называетесь гостиницей, средством размещения, хостелом – неважно, вариантов много, есть базовые вещи».

Сейчас у администрации района есть план по исправлению ситуации: найти инвестора, который превратит объект в достопримечательность, сохранив при этом его целевое назначение – функцию гостиницы.

Стоимость объекта оценивается в 750 тысяч рублей, но в дальнейшем цена может быть снижена – торг уместен.

Денис Александрович полностью поддерживает такой подход: «100 % – это правильное решение. Правильное решение с сохранением самой гостиницы».

Национальное агентство системно занимается поиском инвесторов для реновации средств размещения.

Таким образом, на фоне растущего спроса и повышенного внимания к качеству сервиса отрасль движется к ужесточению стандартов и привлечению инвестиций – чтобы комфорт гостя стал безусловным приоритетом.

Читайте также:

- Отели Беларуси: сколько их, сколько стоят и как будут меняться