Что делать и куда звонить, если соседи затопили вашу квартиру? На этот вопрос в проекте «Лицом к лицу» ответила генеральный директор государственного объединения «Минское городское жилищное хозяйство» Марина Толстик.

Марина Толстик: «Для многих такие ситуации являются стрессовыми. Первая рекомендация – сделать звонок в службу 115, где заявка отрабатывается и передается исполнителям. Здесь есть разграничение: участки работают с 9:00 до 18:00. То есть в рабочее время заявки по залитию передаются непосредственно профессионалам, работникам жилищных инспекционных служб. Если же залитие произошло после окончания рабочего времени, то эта заявка передается уже в городскую аварийную службу. Но это все номер 115, где автоматизированная система передачи всех данных. И наши профессионалы выезжают на залитие, выполняют восстановительные работы. Средний период прибытия аварийной службы также регламентирован законодательно, и если это залитие, он составляет порядка 30 минут. Ну а далее уже процедурно – оформление документов, приходят мастера с участков, составляют акт о залитии. Через 10 дней составляется дефектный акт, где указываются и пострадавшая, и виновная сторона, и дефекты. Ну а дальше уже возмещение затрат, которые необходимы для восстановления пострадавших участков».