Клиентская база не является личной собственностью: почему нельзя «перевозить» контакты клиентов к новому работодателю

Смена работы – обычная история. Но вместе с опытом, навыками и деловыми связями нельзя автоматически забирать базу клиентов. В Беларуси использование таких контактов на новом месте может стать нарушением законодательства о персональных данных. В этом разбирались подробнее в проекте «Всё понятно с Мариной Караман» на ОНТ.

Национальный центр защиты персональных данных рассказал о случае в страховой сфере. Сотрудник уволился из одной компании, устроился в другую и позвонил своему прежнему клиенту с предложением оформить страховку уже через нового работодателя.

Клиенту такая инициатива не понравилась: он обратился в Центр защиты персональных данных. В итоге новому нанимателю пришлось применить к работнику дисциплинарное взыскание и провести дополнительное обучение для сотрудников.

«Перетаскивая контакты из офиса в офис, менеджеры и страховые агенты нарушают закон. Подставляются сами, и подставляют своих бывших и новоиспеченных нанимателей», – объясняет Марина Караман.

Причина проста: сведения о клиентах, полученные во время исполнения служебных обязанностей, находятся в зоне ответственности организации. Именно компания выступает оператором персональных данных и отвечает за законность их сбора, хранения, использования и передачи.

«Все контакты, которые специалист приобретает для исполнения трудовых обязанностей, находятся под защитой и в зоне ответственности его нанимателя», – отмечает автор проекта.

Даже если менеджер лично вел клиента, это не дает ему права использовать номер телефона, адрес или другие данные в интересах новой компании. Человек передавал информацию конкретной организации, а не сотруднику как частному лицу.

«Нельзя от имени юрлица использовать данные человека, который этому юрлицу не давал права даже собирать информацию о себе», – подчеркивает Марина Караман.

В такой ситуации рискуют все: сотрудник – взысканием, административным делом и штрафом, прежний работодатель – претензиями к защите базы, новый – предписанием восстановить права клиента. Главный вывод: при увольнении можно забрать профессиональный опыт, но не клиентские контакты.