Качество услуг растет: в Мингорисполкоме пояснили, где прописаны правила бытового обслуживания и как отстоять свои права

В Минске спорные ситуации между потребителями и поставщиками бытовых услуг стараются урегулировать в досудебном порядке. Основными инструментами остаются Закон о защите прав потребителей и правила бытового обслуживания, утвержденные Советом Министров. Об этом в эфире программы «Народный ГОСТ» рассказала начальник Главного управления торговли и услуг Мингорисполкома Елена Нагорная.

«В рамках закона существует постановление Совета Министров о правилах бытового обслуживания потребителей, где четко прописаны все нормы: порядок оказания услуги, документы, требования к субъекту и конкретному виду бытовой услуги», – отметила Елена Нагорная.

Жалоб становится меньше

По словам Нагорной, за последние годы количество обращений из-за некачественных бытовых услуг остается минимальным. Она связывает это с ростом конкуренции и стремлением предприятий сохранить клиентов.

Сегодня в Минске работает чуть менее 8 тысяч объектов бытового обслуживания. Предприятия и индивидуальные предприниматели совершенствуют формы работы и стараются учитывать интересы потребителей.

«Каждый субъект или индивидуальный предприниматель борется за своего потребителя. Поэтому качество бытовых услуг у нас повышается с каждым годом», – сказала представитель Мингорисполкома.

Спорные вопросы решают на местном уровне

Помимо закона и правил бытового обслуживания, применяются другие нормативные акты и стандарты, регулирующие отдельные виды услуг. Если возникает конфликт, потребитель может обратиться в местный исполнительный орган.

«Стараемся решить в досудебном порядке и снять все вопросы. Даже если возникла конфликтная ситуация, она решается при рассмотрении обращения местным исполнительным органом», – подчеркнула Нагорная.

В Мингорисполкоме также отмечают, что Минск выполняет государственный социальный стандарт по количеству объектов бытового обслуживания. Это означает, что жители города обеспечены необходимыми услугами.

Читайте также:

• Придут пинские огурцы – и цены снизятся? От чего зависит стоимость овощей, откуда в Минске столько кофеен и почему растет популярность ТЦ
• Не дома быта, а небольшие мастерские: как в столице развивают бытовые услуги в новых микрорайонах, рассказала представитель Мингорисполкома
• «Пока нет бытовых услуг, которые может заменить ИИ»: в Мингорисполкоме рассказали, для чего мастера используют нейросети