Имеет ли право магазин требовать ваши фамилию, имя, отчество, паспорт, номер телефона и адрес в качестве обязательного условия для возврата товара надлежащего качества? Об этом рассказали в пресс-службе МАРТ Беларуси.

Если договор розничной купли-продажи заключался без фиксации персональных данных, то продавец не вправе их запрашивать и при возврате денег.

В данном случае речь идет о возврате непродовольственного товара, который не подошел, например, по: фасону или цвету; расцветке или комплектации; форме или размеру.

Нет паспорта – откажут в возврате?

Если покупатель отказался показывать паспорт или не сообщил свои персональные данные, отказ вернуть деньги только по этой причине считается незаконным.

Писать заявление на возврат обязательно?

Как пояснили в МАРТ, белорусское законодательство не обязывает потребителя писать отдельное заявление на возврат денег за товар надлежащего качества. Такого требования нет в статье 28 Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар не получится, если…

Есть список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Данный перечень утвержден постановлением Совмина № 778. Вернуть деньги не получится, если ваш товар есть в списке.

Условия возврата

В статье 28 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении некоторых условий:

- товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и упаковка (если таковая имелась), этикетки;

- срок – 14 дней, не считая дня покупки (если продавцом не был установлен более длительный срок);

- необходимо доказать, что товар куплен именно у этого продавца; кстати, отсутствие чека не лишает белоруса права предоставить другие доказательства этого.

Когда магазин вернет деньги

Деньги за возвращенный товар обязаны либо сразу, либо не позднее чем через семь дней.

Если продавец увеличит срок возврата денег покупателю, за такую задержку в Беларуси предусмотрена выплата неустойки – за каждый день просрочки 1% от цены товара.

Фото: Pixabay / носит иллюстративный характер