Покупатель потребовал книгу замечаний и предложений, но продавец отказывается ее предоставлять. Что делать в таких случаях, рассказала Анастасия Рудак, юрисконсульт ОО «Региональное общество защиты потребителей».

Если клиенту отказываются выдавать книгу замечаний и предложений, он вправе вызвать сотрудников милиции. Правоохранители на месте составят протокол об административном правонарушении и привлекут торговый объект к ответственности. 

При этом, по ее словам, каких-либо законных оснований для того, чтобы не предоставлять книгу замечаний и предложений, у продавца нет. Она должна выдаваться по первому требованию покупателя.

В какие сроки ждать ответ на жалобу, оставленную в книге замечаний и предложений?

Срок рассмотрения жалобы составляет 15 календарных дней, пояснила Анастасия Рудак. Но есть нюансы. Если требуются какие-то дополнительные проверки, то тогда срок рассмотрения увеличивается до 30 дней. 

Прежде мы рассказывали, можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат.

Фото: Pixabay