Куда жаловаться на холод в квартире в Беларуси: как оставить заявку в службу 115.бел и добиться перерасчета за ЖКУ

Сентябрь в Беларуси – месяц, когда отопительный сезон еще не начался или только запускается, а за окном уже прохладно. Батареи холодные, в квартире +16°C, и приходится спать под двумя одеялами. Знакомая картина? Хорошая новость: белорусское законодательство дает потребителю инструменты, чтобы и тепло вернуть, и деньги за него не переплатить. Разбираемся по шагам – от первого звонка до перерасчета в жировке.

Когда коммунальники обязаны дать тепло

Отопительный сезон в Беларуси начинается не по календарю, а по температурным нормам. Правила такие: 

• Социальные объекты (детсады, школы, больницы, музеи, гостиницы) – при среднесуточной температуре +10°C и ниже в течение трех суток подряд.
• Жилые дома и общежития – при среднесуточной температуре +8°C и ниже в течение трех суток подряд.
• Административные и общественные здания – в последнюю очередь.

После подачи тепла в дом у коммунальников есть 3-5 дней на запуск системы, а на проверку и регулировку системы, включая развоздушивание, – до 10 суток. Это значит, что даже после официального «отопление включили» в первые дни может быть прохладно, и это не обязательно повод для паники. Но если прошло больше десяти дней, а батареи по-прежнему холодные – пора действовать.

Какая температура должна быть в квартире

По закону допустимый диапазон температуры в жилых комнатах – от +18°C до +24°C. Показатели ниже +18°C – основание для претензий к коммунальным службам. Выше +24°C – тоже повод для перерасчета, но в другую сторону (за «перетоп»). 

Температуру измеряют в середине комнаты на высоте 1 метр от пола, предварительно проветрив помещение и отключив сторонние обогреватели. Лучше проверить в нескольких комнатах. 

Шаг 1. Самостоятельная проверка

Прежде чем звонить в 115, стоит сделать простую вещь: если вы живете на верхнем этаже, проверьте кран Маевского на радиаторе. Воздушная пробка – самая частая причина холодной батареи, и проблема решается за минуту без вызова мастера. 

Если батареи частично теплые (низ горячий, верх холодный или наоборот) – причиной этого также может быть завоздушивание системы. В этом случае можно обратиться в ЖЭС, и специалисты стравят воздух в подвале.

Шаг 2. Заявка в службу 115.бел

Если с воздухом в системе все в порядке, а дома все равно холодно – пора подавать официальную заявку. Это можно сделать тремя способами: 

По телефону – короткий номер 115

Круглосуточная единая диспетчерская служба ЖКХ. Оператор контакт-центра примет заявку, уточнит адрес, суть проблемы и зарегистрирует ее. Вам сообщат регистрационный номер заявки – запишите его, он понадобится для контроля. 

Через портал 115.бел

На сайте 115.бел нужно авторизоваться (достаточно указать Ф. И. О. и e-mail – регистрация через межбанковскую систему идентификации не требуется). В личном кабинете создается заявка: описываете проблему, можете прикрепить фотографии холодных батарей или термометра. Запрос, направленный на портал 115.бел, рассматривается модератором в течение 72 часов (обычно за 24 часа принимается решение по заявке, но это неточно), после чего заявке присваивается номер. 

Через мобильное приложение «Мая Рэспублiка: 115.бел»

Приложение бесплатное, устанавливается на iOS и Android. Преимущества: 

• можно прикрепить несколько фотографий к заявке;
• все ваши заявки сохраняются в истории;
• push-уведомления о плановых и аварийных отключениях;
• можно добавить несколько адресов (свой и родственников);
• контроль статуса заявки в реальном времени;
• возможность оценить качество выполнения работы;
• есть функция мониторинга плановых и аварийных отключений по конкретному адресу.

Важно: в случае аварии (прорыв трубы, запах газа, залитие) звоните именно по номеру 115 – экстренные заявки по телефону обрабатываются быстрее, чем через портал. 

Также дополнительную информацию можно получить у бота в телеграм @bel115robot.

Шаг 3. Визит комиссии и составление акта

После регистрации заявки обслуживающая организация (ЖЭС, РУП ЖКХ или товарищество собственников) направляет специалиста. По нормативу, если сроки не установлены отдельным договором, претензия исполняется в течение 1 рабочего дня, а три рабочих дня отводится на устранение недостатков содержания и т. д. 

Специалист обязан: 

• Прибыть в согласованное с вами время (если вы не обеспечите доступ – организация не несет ответственности за задержку).
• Измерить температуру в жилых помещениях.
• Проверить состояние батарей и стояков.
• Составить претензионный акт в двух экземплярах – один остается у вас.

В акте указываются: дата, вид услуги, как именно она оказана с недостатками, методы обследования и выводы комиссии. Этот документ – основание для перерасчета.

Если температура ниже +18°C и проблема не устраняется, требуйте составления акта – не просто звонка мастера, а именно официального документа.

Шаг 4. Перерасчет за отопление

Важно помнить: перерасчет можно требовать, когда температура ниже или выше допустимого более 24 часов. Перерасчет производится на основании претензионного акта, акта независимой проверки (экспертизы) или судебного постановления.

Дома без приборов учета тепла

Если в доме нет групповых или индивидуальных счетчиков тепла, перерасчет производится на сумму стоимости объема неоказанных коммунальных услуг. При температуре воздуха в квартире ниже +18°C более одних суток перерасчет делается на сумму стоимости объема недопоставленной тепловой энергии. 

Дома со счетчиками тепла

В домах, оборудованных групповыми счетчиками, перерасчет производится только при температуре воздуха в жилом помещении менее +18°C более суток. Логика здесь такая: если тепло не подается, счетчик не «крутится», и потребитель автоматически не платит за то, чего не получил. Но если батареи чуть теплые, а температура в комнате, скажем, +17,5°C – без акта перерасчета не будет. 

Если из крана течет холодная «горячая» вода

Норматив температуры горячей воды – от +50°C до +75°C. Если температура горячей воды ниже +50°C более трех суток подряд, за каждый градус снижения размер платы уменьшается на 2,5 процентного пункта. Но и здесь нужно вызвать комиссию и зафиксировать происходящее соответствующим актом. 

Документы для перерасчета

Для перерасчета нужны: 

• письменное заявление потребителя;
• составленный претензионный акт (оформляет комиссия из ЖЭС);
• при необходимости – акт независимой проверки или экспертизы.

Перерасчет отражается в следующей жировке – сумма уменьшается на стоимость недополученной услуги.

Шаг 5. Что делать, если проблему не решили

Если заявку закрыли, а тепла так и нет:

• Проверьте статус заявки. В приложении 115.бел или по телефону 115 уточните, какой статус присвоен. Если «закрытая», но проблема не решена – в течение 3 рабочих дней вы можете сообщить об этом, и заявку вернут на доработку. 
• Повторная заявка. Пока предыдущей не присвоен статус «закрытая», повторное обращение оформляется как консультация по ранее поданной заявке. 
• Вышестоящие инстанции. Если ЖЭС бездействует, можно обратиться в местный исполнительный комитет, к министру ЖКХ через портал 115.бел или подать жалобу в Министерство жилищно-коммунального хозяйства.
• Независимая экспертиза. Если вы не согласны с выводами комиссии ЖЭСа, можно заказать независимую проверку. Ее результат также является основанием для перерасчета.

Короткий чек-лист

• Температура в квартире ниже +18 °C – подавайте заявку в 115 (по телефону, на портале или в приложении).
• Запишите номер заявки.
• Дождитесь комиссии – специалист измерит температуру и составит акт.
• Требуйте претензионный акт, если температура ниже нормы.
• Проверьте жировку в следующем месяце – перерасчет должен отразиться автоматически.
• Если заявку закрыли без решения – в течение 3 дней сообщите об этом, ее вернут на доработку.

Холодные батареи – не норма, а повод для официального обращения. Система 115.бел существует именно для того, чтобы каждый житель Беларуси мог сообщить о проблеме и получить результат. Главное – не молчать и фиксировать нарушение правильно: звонок без акта не дает права на перерасчет, а вот акт-претензия – дает.

Читайте также:

• Рост цен и состояние дорог: что волнует белорусов, рассказал Николай Мысливец
• Сколько карманных денег давать школьнику: суммы по возрасту, карта или наличка, советы экспертов

Фото: pixabay, используется для иллюстрации