В контакт-центре 115 Минска после глобального обновления программного обеспечения, которое планируется завершить до конца 2027 года, к работе с обращениями граждан подключатся интеллектуальные агенты. О планах по модернизации сервиса БЕЛТА сообщил директор ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович.

По его словам, сейчас разрабатывается техническое задание на переработку ПО, ключевым аспектом которой станет работа с базой данных.

«Также появятся интеллектуальные агенты, которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами», – уточнил директор.

Внедрение искусственного интеллекта позволит существенно сократить время на обработку запросов и подготовку ответов специалистов.

За первые полгода 2026 года в центр поступило более 850 тысяч заявок. Основные вопросы касались уборки дворовых территорий, подъездов и температуры горячей воды. Наибольший объем обращений в первом квартале был связан с морозами (уборка снега) и аварией на ТЭЦ-4.

Директор подчеркнул, что все заявки обрабатываются мгновенно: информация автоматически направляется исполнителям сразу после завершения разговора. Жилищно-коммунальные службы обязаны выполнить заявку в течение суток.

При этом около 1,5 тысячи обращений за прошлый год остаются на контроле — по поручению председателя Мингорисполкома они должны быть закрыты до 1 сентября.

Для подачи заявки не обязательно звонить в контакт-центр. Через интернет-портал или мобильное приложение «Мая рэспубліка» (115.бел) можно отправить фотографию неисправности без выбора категории и ожидания очереди. После модерации фото автоматически направляется конкретному исполнителю.

Фото: БЕЛТА