Поход в один из супермаркетов Гомеля закончился для жительницы областного центра неприятностями. Девушка поскользнулась на мокром полу, упала и сломала руку. Администрация торгового объекта провела внутреннее расследование, сам факт падения признала, но назвала весьма странную причину инцидента – якобы во всем виновата… обувь покупательницы. Гомельчанка поделилась своей историей в соцсети threads и поинтересовалась у пользователей, как часто у них проверяют подошву ботинок. Журналисты ont.by в свою очередь спросили у адвоката, можно ли рассчитывать на компенсацию в подобных случаях и куда обращаться.

«Выбирайте обувь по сезону»

По словам девушки, инцидент случился в начале января. Она пришла в один из супермаркетов Гомеля за покупками. Пол в магазине был мокрым из-за неубранного снега и луж. В итоге гомельчанка поскользнулась, упала и получила травму руки. Как указано в заключении врача, которое пострадавшая опубликовала на своей странице, предварительный диагноз – закрытый краевой перелом правой лучевой кости без смещения.

Супруг девушки обратился в магазин с просьбой возместить причиненный ущерб здоровью. Однако администрация торгового объекта отказалась это делать. Во-первых, в ответе на обращение было указано, что муж не может решать вопросы, связанные с инцидентом, так как не является законным представителем пострадавшей, потому что не предоставил подтверждающие документы. Тем не менее, представители магазина решили изложить свое видение ситуации. Они не отрицают сам факт падения девушки в магазине. Однако считают, что напольное покрытие было не в критичном состоянии. Зато на видео администрация усмотрела неустойчивое сцепление обуви девушки по сравнению с другими посетителями. По их мнению, именно это и стало причиной падения. В магазине даже порекомендовали супругам выбирать обувь по сезону.

«Напишите претензию производителю обуви»

Большинство пользователей соцсети стали на сторону девушки.

«А что, была экспертиза подошвы вашей обуви, позволяющая оценить ее качество и сцепление с поверхностью?» – поинтересовались в комментариях.

Также люди задались вопросом, почему в магазине не было предупреждающей таблички, что пол мокрый.

«В моем понимании, если обувь зимняя, это предполагает сцепление. Если пол мокрый, сотрудники магазина должны были поставить предупреждающие таблички. Если табличек нет – пол сухой. Если пол мокрый и таблички нет – они виноваты. И это все должна была решать не внутренняя проверка. Это называется отписка», – считает одна из пользовательниц.

«Т.е. причинно-следственной связи они не увидели? С таким же успехом, как они вам рекомендуют выбирать обувь, вы можете им рекомендовать вытирать насухо пол. Но важное в этом то, что заходя в магазин (в любой обуви, хоть босиком) покупатель рассчитывает, что пол в надлежащем состоянии. Если плита с потолка на голову упадет, они напишут, что нужно было каску надевать вместо вязаной шапочки?» – задались вопросом комментаторы.

Были и те, кто с юмором отреагировал на историю.

«А не хотите отправить это письмо с вопросами к производителю обуви? Никак не получится столкнуть их лбами?» – поступило предложение.

Можно ли рассчитывать на компенсацию в подобных случаях? Ситуацию прокомментировала Елена Кагарлицкая, адвокат Минской областной коллегии адвокатов.

Как в первую очередь подчеркнула Елена Кагарлицкая, правом требовать какую-либо компенсацию обладает прежде всего лицо, получившее травму. 

Что касается состояния пола в магазине, то торговый объект обязан использовать покрытие пола (в данном случае плитку), характеристики которого соответствуют степени противоскольжения, указанной в требованиях СН 5.09.01-2020 «Полы».   

«Владельцы магазина обязаны обеспечивать безопасность посетителей. В случае если, например, пол был помыт, то они обязаны были выставить предупреждающие ограждения (знаки и пр.)», – пояснила Елена Кагарлицкая. 

Также адвокат назвала и возможные варианты действия пострадавшей. Она может лично или через представителя, имеющего надлежащим образом оформленные полномочия, написать письменное требование с предоставлением доказательств причинения вреда здоровью в результате падения в магазине, заявить свое требование о возмещении морального вреда. Если в досудебном порядке договориться с ТЦ не получится, то для защиты своих интересов потерпевшая может обратиться в суд.

«Хорошо иметь свидетелей произошедшего, которые в суде также смогут дать показания по произошедшим событиям, предоставить медицинские документы, иные документы, подтверждающие причинение вреда здоровью, обоснование заявленных требований о размере суммы морального вреда. При обращении с иском в суд желательно сразу ходатайствовать перед судом об истребовании видеозаписи как одного из доказательств», – рекомендовала Елена Кагарлицкая.

Прежде мы писали, могут ли работника привлечь к ответсвенности за опоздание на работу из-за непогоды.

Фото: Pixabay, носит иллюстративный характер

Наталья Василевская