Заложниками неприятной ситуации оказались жильцы многоэтажного дома в столице. Они замерзают в собственных квартирах и не раз звонили по единому номеру контакт-центра коммунальных служб. А там говорят: заявка выполнена. Почему же батареи остаются холодными до сих пор?
На улице ноябрь, а в квартире Алина Артюшенко (она живёт с дочерью и внучкой) верхнюю одежду уже не снимают. Отопление на улице Менделеева включили около месяца назад. Но батареи холодные до сих пор.
Жильцы обращались в ЖЭС и в службу 115 – жалобы и заявки объединённая диспетчерская принимает пока только в Минске. Вызвать сантехника, электрика или попросить навести порядок во дворе можно даже через Интернет. Но, Артюшенко утверждают, в их случае служба бездействует.
Нарушения теплоснабжения должны устранять аварийные бригады. Днём постоянно дежурят шесть, ночью четыре. Возможно, до улицы Менделеева и семьи Артюшенко пока просто не дошла очередь. Женщины всё ещё ждут помощи, но уже купили обогреватель.
Много нареканий и на другие услуги, которые можно получить через службу, координирующую всех коммунальщиков. Так, буквально в соседнем доме сетуют на работу сантехников, которые просто не приходят на вызовы. При этом, чтобы получить помощь таких специалистов, люди отпрашиваются с работы. И всё зря!
Почему так? В службу за день поступает до 10 тысяч обращений. Подавляющее большинство – жалобы на сроки и качество выполнения заявок. В центре информационных технологий горисполкома отмечают, сами они не занимаются ремонтом, а передают заявки исполнителям, например в водоканала или тепловые сети. И добавляют: случай, когда коммунальщики отчитываются о якобы проделанной работе, не единичный!
Фрагменты одного из октябрьских эфиров ток-шоу «Дело принципа» (см. видео – прим. ред.) – та самая улица Менделеева. Люди жалуются на качество уборки и готовы платить больше, лишь бы услуги оказывали качественно и в срок, а коммунальщики отчитывались о потраченных деньгах.
Если «переезд» на Менделеева всего лишь шутка, то санкции в отношении тех, кто подделывает отчётность, вполне реальны. Информационный центр проверяет каждый случай. Несколько фактов уже подтвердились и стали поводом для штрафов и увольнений.
Подробности – в видеосюжете нашего корреспондента
Подписывайтесь на нас в Telegram