Как столичное ЖКХ получает и обрабатывает обращения и жалобы минчан? На этот вопрос в проекте «Лицом к лицу» ответила генеральный директор государственного объединения «Минское городское жилищное хозяйство» Марина Толстик.
Марина Толстик: «Традиционной является автоматизированная программа – диспетчерская служба 115. Туда обращаются по всем интересующим вопросам. Диспетчерская служба работает круглосуточно, принимает заявки и в оперативном режиме они передаются уже исполнителям. Конечно, есть сопутствующие программы. Я тут обозначила бы Telegram-канал “ЖКХ Минск официально”. Фактически это информационный канал, где мы доступным языком пытаемся объяснить людям, что такое жилищно-коммунальное хозяйство, обучаем людей. В том числе в каждом районе у нас созданы Viber-чаты, где люди могут оставить свои заявки, претензии, обращения на качественное либо некачественное оказание жилищно-коммунальных услуг. Конечно, есть различные чат-боты, но я думаю, что самым полюбившимся у минчан является портал “Моя республика”, где ты можешь просто, проходя мимо какого-то двора либо улицы, сфотографировать какой-то недочет, выложить и ждать реакции на их исполнение. Вот основные, крупные программные продукты, которые дают связь с нашими жителями. Конечно, мы используем очень много различных мессенджеров, соцсетей, но при этом самое важное – что от людей поступает информация, она очень ценна. Мы выстраиваем свою работу, видим, где и в каких направлениях, может, что-то упустили и пытаемся наверстывать».
Подписывайтесь на нас в Telegram