Быть услышанным – каждую субботу. В городских и областных исполкомах вновь прошли прямые телефонные линии. Такую форму работы с обращениями стали практиковать в начале года. За это время телефонный звонок стал по-настоящему гарантом решения любой проблемы. Впрочем, отмечают чиновники, некоторые граждане зачастую «занимают» линию абсолютно не по делу.
Минск
Полноправной хозяйкой этой столичной квартиры (см. видео – прим.ред.) уже второй год считается… плесень. Углы, стены, подоконники и мебель – опасный мицелий захватывает всё большую площадь. За плечами Натальи Смирновой десятки обращений в ЖКХ и ЖЭС. Но желающих помочь так и не нашлось.
Наталья Смирнова, жительница Минска: «Приходила к нам комиссия, говорили, что дело в незадымляемой лестнице. Её будут утеплять. Но она же отапливается, это мне кажется каким-то абсурдом. Приходят отписки. Но у нас же не только тут плесень, у нас и на эту стену уже пошла плесень, отходят обои».
Год назад с трудом удалось самостоятельно «отбить» детскую. Причём комнату, в которой будет спать и играть двухлетняя Диана, выбирали именно по принципу «где грибка меньше». Но всё равно девочка постоянно болеет, и в отчаянии мама решила позвонить на прямую телефонную линию.
Практика таких «дистанционных» приёмов зарекомендовала себя как одна из самых эффективных форм работы с обращениями. Начиная с середины января, министры, губернаторы, мэры и их заместители ответили на тысячи вопросов и дали сотни поручений. Весной в основном просили навести порядок на улице и починить дороги, летом – помочь с водой и пустить дополнительный транспорт к дачным участкам. В октябре вектор обращений ожидаемо сместился в сторону жилищно-коммунальной сферы. Вопрос «Когда мои батареи будут горячими?» – самый популярный. Нетерпеливых просят немного подождать…
Гродно
У бабушки Варвара и Полина играют не в дочки-матери, а спасают кукол от холода. Температура в этой гродненской квартире не намного выше, чем на улице. Хозяйка «морозного царства» рассказывает – проблема не нова. А вот моментальное её решение – приятно удивило.
Лариса Потыканенко, жительница Гродно: «Вчера соседка пожаловалась, когда я шла с работы, что она звонила в ЖЭС, но не пришли не сделали. А сегодня внучки у меня, детям очень холодно – пришлось звонить. Мне сказали, что сегодня вопрос решится, но не ожидала, что так быстро!»
Таких обращений стало в десятки раз меньше: в январе в Гродненском облисполкоме попыток дозвона было больше двух тысяч, сегодня не больше ста. Пожалуй, этот факт лучше всего подтверждает слова Президента: в Беларуси гражданин может достучаться до власти на любом уровне. А решение проблемы по одному лишь звонку уже стало системой.
Виктор Лискович, заместитель председателя Гродненского облисполкома: «Мы имеем срез тех проблем, которые волнуют наших граждан. И самое главное, что мы можем выстроить после этого чёткие системные действия, которые позволят убрать эти проблемы не только у одного человека. Ведь проверяются сразу все ситуации для того, чтобы они не возникали в других регионах Гродненской области».
Но чиновники признаются – решать приходится и серьёзные, и локальные проблемы. Деления на сложность и срочность нет. И если Галина Петровна вынуждена в свои 80 лет самостоятельно ремонтировать потолок, а жильцы витебской многоэтажки всего лишь не могут открыть залитые краской почтовые ящики, реакция руководства города или области будет идентичной.
Геннадий Гребнев, первый заместитель председателя Витебского облисполкома: «Людям надо почаще обращаться непосредственно к местной власти, многие считают, что если они обратятся в более высокую инстанцию, их вопрос решится быстрее».
Минск
Пожалуй, именно нездоровый ажиотаж – единственный минус прямых телефонных линий. Некоторые звонят каждую субботу, особо настойчивые дозваниваются несколько раз в час. Их не останавливает ни письменный ответ с указанием причин, почему их проблему нельзя решить прямо сегодня, ни тот факт, что Мингорисполком не может заниматься установкой заборов в отдельно взятом районе. Есть и те, кто и вовсе хотят просто поболтать. И пока одни упорно добиваются ответа, почему батареи включат завтра, другие находятся в ожидании решения настоящих проблем.
Наталья Смирнова, жительница Минска: «Мы звоним каждую субботу. И дозвонились только сегодня. И то мы всякую надежду уже потеряли, дозвонились одни из последних. Потому что всё время занято. Я уже думала бесполезно. Но нам повезло. И мне кажется, что мы услышаны».
Впрочем, количество звонков не по делу всё же снижается. И маленькая Диана надеется, что дома станет тепло, опасную плесень уберут, а она снова пойдёт в детский сад. Решить её проблему пообещали на «горячей линии».
Подписывайтесь на нас в Telegram