Интернет взбудоражили сразу несколько историй об избиении покупателей охранниками супермаркетов.
В одном случае молодую пару избили из-за шоколадки, финал другой и вовсе трагичен: 27-летний парень умер якобы после стычки с охранником. Кто прав, кто виноват – разберётся, конечно, следствие. Но тенденция явно нехорошая. Так ли уж прав покупатель и кто такой охранник – человек, официально наделённый властью или самозванец с кулаками?
Месяц комы после похода в магазин. Жена писала ему всё это время в социальной сети: как растёт дочка? Когда папа уходил из дома, ей было шесть месяцев. 10 августа, не приходя в сознание, 27-летний Иван Губар умер. Выжить у него был один шанс на миллион.
Интернет виновного в смерти молодого человека нашёл быстро. Без суда осудили охранника магазина «Волгоград». Дескать, 30 июня он ни за что ни про что избил покупателя. Об этом говорили мать и сестра погибшего.
Но что это? Не более чем слухи. Сейчас говорить о случившемся на камеру родственники Ивана отказываются. Как, впрочем, и тот самый охранник, и директор магазина. И лишь за кадром: сотрудник охраны был на хорошем счету, виновным себя не считает, да и увольнять его никто не собирался – он сам ушёл. И совсем тихо: ему, похоже, угрожали.
Искала тех, кто всё видел своими глазами, сестра погибшего. Она сама развесила призывы о помощи. Возбудили и уголовное дело. По статье «Причинение тяжких телесных повреждений по неосторожности» охраннику грозит до двух лет лишения свободы. Но если следствие установит, что между падением Ивана и его смертью прямая связь.
Александр Герасимов, официальный представитель Управления Следственного комитета по Минску: «Мы получили информацию от врачей о том, что он находился в состоянии сильного алкогольного опьянения, которое измеряется в 2,19 промилле, и также в его крови обнаружены следы как минимум трёх наркотических веществ и особо опасного психотропного вещества, которое содержится в курительных смесях. По сути, если говорить обычным языком, охранник вынес этого человека на себе из супермаркета. И дальше он просто поставил его на землю, а когда тот снова ринулся в бой, он просто оттолкнул его».
Пока это оперативные данные, которые нужно доказать. Информацию собирают по крупицам. Если отследить действия человека в магазине хоть как-то можно, то что происходит, когда двери за покупателем закрываются? У «Волгограда», как и у большинства торговых объектов, нет камер наружного видеонаблюдения. С другой стороны, сложно представить, что в воскресенье в 6 часов вечера на крыльце у магазина не было свидетелей. Но ни один человек не пришёл в милицию со словами: «Я видел!». Снять происходящее с собой на видео тоже практически никому не удалось. И все в один голос: это охранники не давали снимать.
Но магазин не режимный объект, а общественное место. Вот и Александр, который считает себя жертвой, не понимает, почему вышло так, что верить ему должны чуть ли не на слово? Признаёт, да, 9 мая в «Короне» прямо в торговом зале его друг съел несколько орехов. Да, с охраной по этому поводу завязалась перепалка. И никто вроде не ожидал, что от словесных острот до рукоприкладства – один шаг.
Александр Вашкевич, пострадавший: «Пройдёмте в комнату. Ну, пройдёмте. Он идёт и я сбоку. И слышу сзади – вали его. Навалились два человека минимум и потянули, руки вверх закрутили. В комнату за дверь металлическую завели, дверь даже закрыться не успела – мне удар в лоб пришёлся. И начались беспорядочные удары в голову – руками, ногами».
А дальше, по словам Александра, едва ли не киношный беспредел. Били, «скорую» не вызывали, снимать не давали, забрали в милицию, только оттуда в больницу. Эпикриз красноречив: закрытая черепно-мозговая травма лёгкой степени, сотрясение головного мозга, ссадины, перелом остистого отростка шейного позвонка. И след обуви на лице. Не смертельно, но уголовное дело заведено. Статья – «Умышленное причинение менее тяжкого телесного повреждения». Следствие пока не комментирует, но известно: экспертиза кровь Александра в «Короне» нашла.
Руководство магазина тоже хранит молчание. С глазу на глаз: те два охранника, которых опознал пострадавший на очной ставке, работают. За что, мол, их увольнять? Есть запись камер видеонаблюдения – она в органах. И не уточняют, что эти кадры из торгового зала, не из коридорных закоулков.
Александр Вашкевич, пострадавший: «Мне пришла бумага, что дело об административном правонарушении в моём отношении прекращено. У меня в крови найден алкоголь, но у меня в малом проценте – 0,16 промилле, до 0,3 у нас можно ездить за рулём».
К слову, этот гипермаркет – один из немногих торговых объектов, в которых постоянно дежурит милиция. По договору с Департаментом охраны МВД. И именно человек в погонах надел на Александра наручники. Его действия, к слову, уже признали законными. Кроме того, около половины штатной охраны – бывшие сотрудники органов внутренних дел. Всего в службе безопасности здесь около ста человек. Обязательное условие для всех – служба в армии. Мол, это дисциплинирует. Выходит, в безопасности чувствовать себя должны не только товары на прилавках, но и посетители…
Вряд ли захочет вернуться в гомельский «Евроопт» и пара, избитая охранниками 9 августа около пяти часов утра.
Кулачный бой завязался из-за… шоколадки. Девушка купила её в другом месте, но чек не принесла. В «Евроопте» потом скажут: пара в принципе вела себя агрессивно, и кто ж знал о том, что шоколад не краденый? Свидетелей якобы нет. Но нам удалось отыскать очевидца.
Александр, очевидец: «Девушка предупредила, что у неё в сумочке находится шоколадка, когда заходили в магазин. Ну, вели они себя, конечно, безобразно, были выпившие. Один парень пытался снимать на мобильный телефон – ему запретили. Били и кулаками, и ногой по животу ударил охранник мужчину».
Снять драку на видео смог ещё один невольный свидетель. Но руководство «Евроопта» стоит на том, что на этих кадрах далеко не всё. Мол, кто ударил первым, можно рассмотреть на ихзаписи с камер видеонаблюдения.
Вилюс Синкявичус, заместитель генерального директора компании «Евроторг»: «Охранник попросил предъявить чек, на что получил отказ, и видно по видеокамерам, как они пытаются удалиться из магазина. Охранники попросили их задержаться, и видно по видеоматериалам, как девушка первая накидывается на охранника, отталкивает, потом его бьёт, впоследствии молодой мужчина тоже рукой ударяет охранника. За нарушение служебной инструкции и профессиональной этики позиция компании уволила охранников».
К слову, уволили двоих молодых людейс формулировкой «по соглашению сторон». Свою проверку по факту драки проводит Центральный РОВД Гомеля.
Дмитрий Скоробогатый, начальник 1 городского отделения милиции Центрального района г. Гомеля: «Выдана судебно-медицинская экспертиза как сотрудникам службы безопасности, заявившим, что им были причинены телесные повреждения, так и второй стороне. По результатам судебно-медицинской экспертизы будет приниматься соответствующее решение о направлении материалов в суд в случае наличия таких оснований. Пока заявлений никто не писал».
Пример уголовного дела, доведённого до реального наказания – Мозырь. Там в феврале 2013 года охранники игрового клуба получили тюремные сроки за избиение клиентов. От трёх до шести лет дали двоим молодчикам, которые периодически нападали на посетителей. Тогда по делу проходили 20 потерпевших и 70 свидетелей. Причём к четырем очевидцам по их же просьбе приняли меры безопасности.
Тогда что это – припадки разовой агрессии или сбой системы безопасности? Вообще охранная деятельность в Беларуси лицензируема. И регулирует её сразу несколько нормативно-правовых актов. К слову, у всех, запятнавших себя объектов, лицензии есть.
Юрий Воропай, ведущий юрист Минского городского общества защиты потребителей: «Любой из нас может провести задержание до прибытия сотрудников милиции. В данном случае охранник будет просто выступать как способствующее лицо, оказывающее задержание до прибытия сотрудников милиции. Не то, что схватить, может быть, удержать, разумными силами, может быть, придержать. Охранник может только досмотреть наши вещи, но с нашего согласия».
То есть доступа к телу служба безопасности не имеет! На какой бы почве ни разгорался конфликт – личный досмотр осуществляет только милиция. Но нужно понимать и другое. Охрана, имеющая лицензию, может носить при себе спецсредства: наручники, дубинки… Казус: трогать покупателя нельзя, но иметь при себе наручники можно. Юристы говорят: если подозрительный покупатель попытается скрыться, охранник автоматически получит право надеть на него те же наручники. А дальше милиция разберётся, насколько это было оправдано.
Сергей Молчан, начальник лицензионно-контрольного отделения Департамента охраны МВД: «В качестве работника охраны не могут работать лица, которые имеют судимость, которые являются недееспособными либо ограничена их дееспособность, которым предъявлено обвинение в совершении преступления. Ранее на работу в службу охраны не принимались лица, уволенные из силовых органов по отрицательным мотивам, на определённом этапе это ограничение законодателем было упразднено. К сожалению, не лучшие люди осуществляют охрану торговых объектов именно с точки зрения профессионального отбора».
Получается, вопрос не в юридическом стыке прав и обязанностей, а в самих кадрах. Или в покупателях, которые привыкли к тому, что клиент всегда прав…
Яков Коломинский, доктор психологических наук, академик Национальной академии наук Беларуси: «На агрессию агрессией отвечать нельзя. Охранник тоже человек. Его тоже можно понять. Но надо его научить. Научить быть толерантным, быть приветливым, быть бдительным, но не подозрительным».
К примеру, в «Евроопте» говорят, что перед тем, как выпустить охранника в зал, его обучают тонкостям профессии. Но это, что называется, в частном порядке. Некого общего и обязательного курса в Беларуси нет. Как нет и структуры охранных ведомств.
В соседней Украине ситуация несколько иная. Там сейчас около 5 тысяч охранных агентств. Но специалисты заговорили о другом: значит, получить лицензию слишком просто. Да и от кровавой трагедии это не уберегло. Самый громкий конфликт произошёл в Киеве в сентябре 2012 года. Подозрительный мужчина долго расхаживал по залу торгового центра «Караван», перебирал товары. Когда охрана уличила его в краже – он даже не пытался бежать. Спокойно прошёл в служебное помещение. А там в упор расстрелял охранников. Трое погибли на месте, выжил лишь один.
Сергей Шабовта, руководитель Украинской федерации профессионалов безопасности: «Невысокие зарплаты, они же людей не стабилизируют, а сделать выше зарплату – наш заказчик столько не платит. И получается в рамках зарплат условно $200-250, охранники рассматривают подобное трудоустройство как временное, они в этот момент продолжают искать по специальности или более высокооплачиваемое место. Ротация колоссальная – от 40% до 60% процентов смена персонала».
Проблему эксперт видит в желании сэкономить. Даже солидные торговые центры пренебрегают профессиональными секьюрити и создают внутренние службы безопасности. То есть набирают туда, как и в Беларуси, случайных людей. Так дешевле, но не надёжнее.
Одной из самых либеральных по отношению к покупателям страной называют США. Там нет камер хранения, никогда не проверяют вещи при выходе, нет и охранников в самом торговом зале. Зато множество камер слежения. В американских магазинах ежегодно воруют товаров на $12 млрд, при этом на охрану тратят до $10 млрд. Это позволяет избежать мелких конфликтов, но давки во время сезонных распродаж стали ежегодной традицией. Во время «чёрных пятниц», когда товары продают буквально за бесценок, страдают как покупатели, так и охрана, которую выставляют на это время у прилавков.
Эксперты говорят: мы защищаемся от фальсифицированных лекарств, суррогатного алкоголя, товаров-подделок, но почему даём фальсификату право охраны. Да, клиент бывает разный. Но не охранник ли должен быть, если не умнее, то разумнее. Остановить, объяснить, а если надо – промолчать, отвести глаза от взгляда-вызова. Этому не учат, к этому не готовят. А потом говорят: что же в охраняемый объект нужно идти со своим телохранителем?
Подписывайтесь на нас в Telegram